Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành
Áp dụng cho Dịch vụ Tối ưu hóa PC & Cân chỉnh Gaming Gear (vinFPS)
1. Cam Kết Chất Lượng Kỹ Thuật
vinFPS cam kết thực hiện quy trình tối ưu chuyên nghiệp, an toàn và có kiểm chứng bằng các công cụ đo đạc thực tế (đo độ trễ DPC Latency, FPS 1% Low trong game và tính ổn định hệ thống). Chúng tôi tạo điểm sao lưu (Restore Point) trước khi can thiệp vào hệ thống của bạn.
2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền 100%
Khách hàng được hoàn trả 100% chi phí dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Phần cứng của máy không tương thích hoặc gặp lỗi xung đột phần cứng không thể tiếp tục thực hiện tinh chỉnh an toàn.
- Kỹ thuật viên không thể thực hiện phiên hỗ trợ đúng theo thời gian đã thống nhất vì lý do bất khả kháng.
- Sau quá trình tinh chỉnh, hệ thống gặp lỗi phát sinh không thể khắc phục và được kỹ thuật viên khôi phục lại trạng thái ban đầu của khách hàng.
3. Thời Gian & Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Thời hạn gửi yêu cầu:
Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hoàn thành phiên tối ưu hóa.
Quy trình tiếp nhận: Quý khách chỉ cần liên hệ qua Discord hỗ trợ hoặc gửi email đến [email protected] kèm thông tin phiên dịch vụ. Chúng tôi sẽ đối soát kỹ thuật và hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
4. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Sau Dịch Vụ
Mỗi gói dịch vụ đều đi kèm thời hạn bảo hành phần mềm từ 30 đến 60 ngày. Trong thời gian này, nếu có cập nhật Windows gây xáo trộn thiết lập, quý khách được hỗ trợ căn chỉnh lại miễn phí.